零售高層指自助結帳技術及警力不足為零售罪案上升之成因
導言
馬莎百貨（Marks & Spencer）主席阿奇·諾曼（Archie Norman）表示，自助結帳機因技術困難及缺乏職員監管，無意中鼓勵原本守法的顧客犯下店舖盜竊。他亦呼籲加強警方應對，此前有一大群青少年在克拉珀姆（Clapham）分店大肆掠奪貨品。塞恩斯伯里（Sainsbury's）行政總裁西蒙·羅拔斯（Simon Roberts）同樣要求增加警力，並指出其公司已採用面部識別技術打擊嚴重事件。官方數據顯示，記錄在案的店舖盜竊罪行輕微下降，但商業財產搶劫案卻大幅上升，此變化可能源於英國內政部（Home Office）近期就罪行分類作出的澄清。
正文
諾曼先生在接受「每日電訊報（The Daily Telegraph）」訪問時指出，自助結帳技術切斷了零售商與顧客之間的「人際聯繫」，導致商品無法掃描而無職員協助的情況。他認為，此類情況會令「正常、誠實的人」合理化不付款的行為，例如將未掃描的草莓放入購物籃。他雖不主張全面恢復有人收銀，但強調需令技術更易用，以減少無意盜竊。此番言論之際，馬莎百貨正擴大自助結帳機部署，於 2023 年新增 800 部機器，作為節省 1.5 億英鎊成本計劃的一部分。 另外，諾曼先生談及公司位於克拉珀姆分店的事件，當時逾 100 名青少年進入店內並集體掠奪商品。他形容此為「警務事件」，需要警方積極介入，並警告此類情況常態化會削弱公眾對安全的觀感。塞恩斯伯里的羅拔斯先生亦支持加強警力的呼籲，他報告其公司已成為首家部署面部識別技術保障員工安全的零售商。他表示，在已啟用該系統的分店，事件數目下降 46%，而 92% 被識別的犯案者未有再犯。羅拔斯先生認為，更顯著的警力存在有助強調問題的嚴重性。 本週公布的官方罪案統計顯示，過去一年共記錄 509,566 宗店舖盜竊案，較上一期的 516,611 宗減少 1%。然而，英國內政部於 2025 年 4 月發出澄清，指示涉及暴力或威脅職員的盜竊應記錄為商業財產搶劫，而非店舖盜竊。此重新分類可能解釋了店舖盜竊數字輕微下降，同時商業搶劫案急升 78%——從 2024 年的 14,691 宗增至 2025 年的 26,158 宗。因此，數據呈現複雜圖景：某一類別的改善可能反映記錄方式的改變，而非罪案活動的真正減少。
結論
零售業領袖將當前零售罪案狀況歸因於技術設計缺陷與警力不足的結合，而官方統計則顯示罪行分類的改變可能扭曲問題的真實規模。此情況仍是業界焦點，行政人員促請同時改善技術及加強執法回應。