British Airways 因技術錯誤調整常客會籍等級

2026年4月27日 12:12

導言

由於技術故障導致關於精英會籍保留的訊息傳達錯誤，British Airways 正為數千名常客修正其會員等級。

正文

此次事件發生於 British Airways Club 進行系統性重組的背景下。該忠誠度計劃將其資格判定標準，由原先基於飛行距離的模型，轉型為基於財務支出（financial expenditure）的模型。此項修改旨在優化貴賓室的容量，並減少規避計劃要求的行為。在此次轉型後，管理該獎賞計劃的實體 IAG Loyalty 向部分會員發送通知，聲稱儘管他們未能達到新的消費門檻，仍將保留 Gold 或 Silver 會籍。IAG Loyalty 隨後發現，這些通訊是由於一項技術錯誤所致。該公司表示，受影響的人數佔其 1,300 萬名會員中的百分之一以下。因此，這些個體的會籍將於 5 月 1 日起下調至其符合資格的等級，而該航空公司已承諾向受影響的客戶 issuing apologies（發出道歉）。在調整忠誠度計劃的同時，IAG 亦在實施機票價格調漲。此決定是為了應對噴擊燃料成本的上升；根據 International Air Transport Association 的報告，燃料價格每年增長超過一倍，達到每桶 137 英鎊。IAG 將這些能源成本的上升歸因於 Hormuz 海峽（Strait of Hormuz）的地緣政治動盪。這一趨勢與更廣泛的行業波動一致，Teneo 的研究顯示低成本經濟艙票價上漲了 24%，且有報告指出 Lufthansa 削減航班，Tui 則因區域衝突下調利潤指引。

結論

British Airways 目前正為少數用戶恢復正確的會員等級，同時調整票價以抵消上升的營運燃料成本。